QA ll Частые вопросы
Last updated
Last updated
В: Какой адрес разминта? О: Адрес кошелька →
В некоторых случаях адрес может начинаться не с UQ, а с EQ
В: Можно ли заработать в игре? О: Да, в игре можно заработать. Подробная информация находится в разделе В: Почему не работает реклама? О: Реклама может не воспроизводиться, если у сервиса закончилась реклама для вашей локации, возраста, ID пользователя и других параметров. Количество доступной рекламы и её целевая аудитория определяются рекламной площадкой, и мы не можем на это повлиять. Однако в некоторых случаях может помочь использование VPN. В: Я посмотрел рекламу, но не получил за это награду (х3 монет или ускорение созревания). Почему? О: Вероятнее всего вы не дождались появления крестика и закрыли рекламу до того, как был засчитан показ. В: Почему игра не загружается? Полоска доходит до конца, но ничего не происходит. О: Попробуйте запустить игру под VPN. Ещё всегда есть вероятность того, что игра сейчас недоступна. Если не помогает VPN и «подождать» — скорее всего вас заблокировали за нечестную игру.
В: После неудачного минта пропал питомец, что делать? О: Питомец появится на складе в течение 10 минут, если минтинг завершился неудачно. Вы уже могли видеть уведомление с этой информацией в момент ошибки минтинга. Если после этого времени питомец не появился на складе, обратитесь в поддержку:
В: Что делать, если питомец не пришел в игру после разминтинга? О: Если транзакция отсутствует в истории, проблема на стороне Getgems. Рекомендуем подождать её появления. Если история на Getgems появилась, но проблемы с питомцем сохраняются, обратитесь в поддержку: В: Где ввести промокод? О: Чтобы применить промокод, перейдите в раздел «Новости», пролистайте вниз и нажмите на баннер с шестерёнкой. Затем выберите «Ввести промокод» → «Активировать» В: Где взять реферальную ссылку? О: Чтобы найти свою реферальную ссылку, перейдите в раздел «Новости» и откройте вкладку «Бонусы»
В: У меня нет кнопки «Пополнить $GTON» О: В версии игры в TMA на мобильных устройствах эта функция недоступна.
Вы можете пополнить $GTON с помощью кнопки в:
Telegram-клиенте на ПК
Telegram в браузере
На сайте
В: При пополнении $GTON пишет, что нужно ещё 0,55 TON. Для чего это? О: Это требование блокчейна — минимальная сумма для совершения транзакции. Однако эта сумма не списывается полностью, большая её часть возвращается обратно на ваш кошелёк. В: Как вступить в WL? О: Для этого необходимо иметь 15 и более легендарных питомцев в игре.
В: У меня лагает, что делать? О: Если вы столкнулись с лагами, сначала проверьте скорость вашего интернета. При нестабильном соединении возможны задержки в игре и состязаниях. Вы можете попробовать: включить или отключить VPN, понизить настройки качества в игре.
В: Я начинаю состязания позже остальных. В чём дело? О: Если ваш гаттомон стартует позже других, попробуйте следующее:
Откройте настройки времени на устройстве и вручную измените время на несколько минут назад или вперёд.
Затем снова включите «Определять автоматически», чтобы синхронизировать время с сервером.
Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку: В: Где выключить/включить музыку и звуки? О: Чтобы настроить музыку и звуки, перейдите в раздел «Новости», пролистайте вниз, нажмите на баннер с шестерёнкой и измените настройки звука. В: Почему поддержка не отвечает? О: Поддержка работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 (МСК). Первый ответ приходит в течение суток, после чего заявка обрабатывается в порядке очереди. Поддержка ответит вам, как только заявка будет обработана.
В: Что делать, если меня заблокировали? О: Если вы нарушили правила, разблокировка аккаунта невозможна. Однако, если вы уверены, что не нарушали правила, обратитесь в поддержку для повторной проверки. В этом случае, если проверка подтвердит, что блокировка была ошибочной, ваш аккаунт будет разблокирован.